炒股交流平台扫码“您说我办”，诉求“件件着落”

在四川巴中炒股交流平台，一家公立医院正用一个小小的二维码，撬动医患沟通的大变革。近日，成都中医药大学附属医院巴中医院(巴中市中医医院)正式上线“您说我办”线上意见平台。患者只需用手机扫一扫各诊区及公共区域的二维码，就能随时随地提交对医院工作的意见、建议甚至表扬。

“您说我办”线上意见平台二维码。成都中医药大学附属医院巴中医院(巴中市中医医院)供图

与传统“院长信箱”依赖纸质投递、人工开箱不同，这一平台以“扫码—提交—短信即时通知—办公室协调—限时反馈”的全流程数字化闭环，让群众心声一键直达管理层，真正实现“数据多跑路，患者少等待”。

从“院长信箱”到“您说我办”：一个名字背后的理念转身

“过去叫‘院长信箱’‘医德医风信箱’，群众总觉得‘找院长’是件大事，有意见可能就咽回去了。”医院优质服务办公室负责人坦言。如今，“您说我办”四个字被醒目地印在平台封面，把“您”和“办”放在最前面，传递出一个清晰的信号：您的任何声音，医院都在听；您的合理诉求，医院马上办。

平台封面上，三句排比语格外醒目：有意见，随时告诉我；有问题，现场就解答；有建议，件件有着落。而那句温暖而坚定的话语依然被保留在最显眼的位置：“您的宝贵意见，是我们不断进步的空间。”

这不仅仅是一次名称的更替，更是一场服务理念的深刻转身——从“等待群众找院长”变为“主动倾听并立即办理”。一位前来就诊的患者感慨：“看到‘您说我办’四个字，心里一下子就踏实了，感觉医院真的把我们放在了心上。”

一条短信驱动全流程闭环：让每一个问题都有“主人”

患者扫码提交意见建议后，系统即时将内容以短信形式发送至医院办公室指定负责人手机，无论白天黑夜，办公室人员收到短信即视为启动办理程序。意见流转时间由过去的“按天计算”缩短至“以秒计时”。

办公室作为“第一响应枢纽”，快速研判、分类处置：职责清晰的建议，第一时间责成相关职能科室处理；需跨部门协调或涉及重大决策的问题，立即向分管院领导汇报拍板；紧急或投诉类意见，启动“即收即办”机制，当日答复、三日闭环。全程跟踪、督办、记录，确保“您说我办”不落空。

为避免推诿扯皮，医院同步出台专项处理细则，以制度明确责任。院领导对分管领域内重大问题负总责；职能科室接到责成后限时落实，结果经负责人签字后反馈；办公室对超时未办结的科室发出催办并纳入绩效考核。

“过去患者提意见常常不知道该找谁，现在我们用制度把‘办’的责任落到具体人头——办公室分类派发，科室限期解决，院领导协调难题，超时还要考核。群众意见不再‘绕弯子’，每个问题都有‘主人’。”医院优质服务办公室负责人这样总结。

从小切口到大文章：小建议推动大改善，作风建设见行见效

平台上线以来，收到的意见建议涵盖了医疗服务、后勤保障、便民设施等多个方面。从候诊椅数量不足到卫生间扶手松动，从药房窗口排队较长到检查指引不够清晰，一件件看似琐碎的“小事”，都在“您说我办”的闭环中被逐一落实。患者不必再为“找谁反映”而苦恼，也不必担心“说了也没用”——每一条意见都有登记、有转办、有反馈、有回访。

医院推出“您说我办”平台，既是落实国家“改善就医感受、提升患者体验”主题活动的具体行动，也是主动融入巴中市“干部作风整顿”专项行动、践行“以人民为中心”发展思想的生动实践。一个小小的二维码，改变的不仅是意见收集的方式，更是医院对待群众诉求的态度和效率。

“我们将持续用好‘您说我办’这个抓手，让每一份意见都成为医院进步的台阶，努力建设一所更有温度、更有效率、人民群众真正放心满意的中医医院。”医院相关负责人表示。

从“院长信箱”到“您说我办”，变的是名字，不变的是为民服务的初心。下一步，医院将以“您说我办”为支点炒股交流平台，不断拓展数字化服务的广度和深度，把群众的“吐槽点”转化为改进工作的“着力点”，真正让每一位患者带着信任而来、怀着满意而归。(李能江)

尚竞配资提示：文章来自网络，不代表本站观点。